왜 먼저 확인하나요
주소·출입번호 전달 오류, 체크인 안내 누락과 늦은 문의 응답을 줄여 투숙객이 도착부터 퇴실까지 필요한 정보를 제때 받게 합니다.
확인하고 실행할 일
- 예약 직후 날짜·인원·객실·취소 조건을 확인하고, 도착 전 길찾기·주차·체크인 순서를 보냅니다.
- 출입번호를 안전하게 전달할 시점, 비상 연락처, 건물 출입과 주변 소음 주의사항을 안내합니다.
- 체크아웃 시각·퇴실 방법·쓰레기와 열쇠 처리 방법을 알리고, 퇴실 후 분실물 확인과 후기 요청을 적절히 보냅니다.
- 문제가 생겼을 때 연락할 운영 시간과 긴급 대응 채널을 명시합니다.
완료 기준
- 예약 확인·도착 전·퇴실 안내 메시지 템플릿을 만들었다.
- 주소와 출입정보를 예약 건별로 정확히 확인하는 절차를 만들었다.
- 개인정보와 출입 비밀번호를 필요한 기간만 보관하도록 정했다.