왜 먼저 확인하나요
고객이 달라지면 입지, 방 구성, 가구, 계약·예약 조건과 안내 방식이 달라져요. 모두를 위한 공간은 아무에게도 선택받지 못할 수 있습니다.
확인하고 실행할 일
- 숙박은 1인 여행, 가족, 장기 체류, 외국인 여행 등 실제 수용 가능한 고객을 고릅니다.
- 주거 임대는 통근·통학이나 이사 일정 때문에 집을 찾는 장기 거주자와, 가구·생활설비가 필요한 한시 거주자를 구분합니다.
- 민박은 거주자와 지역 경험이 중요한지, 도시 관광객의 숙식이 중심인지 구분합니다.
- 공간대여는 촬영·워크숍·소규모 모임처럼 이용 목적, 인원, 장비, 필요한 시간을 정합니다.
- 고객이 불편해할 요소(계단, 소음, 주차, 셀프 체크인, 공용공간)를 미리 적습니다.
완료 기준
- 핵심 고객과 이용 목적을 한 문장으로 썼다.
- 필수 조건과 받지 않을 계약·예약 유형을 정했다.
- 이용자의 불편을 줄일 시설·안내 요소를 3개 이상 골랐다.